Как создавать продающий контент и привести на сайт как можно больше покупателей? Как мониторить статистику интернет-магазина? Рассказывает организатор Ecommerce school (ecommerceschool.com.ua) Марина Побидаш.
Как создавать привлекательный контент для интернет-магазина?
Покупатель в вашем интернет-магазине должен почувствовать уважение и заботу о себе.
Контент интернет-магазина нужно делать продающим (минимум отвлекающих от покупки тем) – подталкивать человека к активным действиям. По итогам ознакомления с ним в корзине пользователя в идеале должен находиться не только продвигаемый продукт, но и товары, дополняющие его.
Общий рецепт для контента всех интернет-магазинов – максимальная простота и понятность для посетителя. Необходимо упростить процесс покупки настолько, насколько это возможно. Уважайте вашего покупателя, не перегружайте его информацией – покупка не должна быть сложным выбором.
– Если вы продаете товары: людям очень важен контакт с товаром для принятия решения о его покупке – потрогать, погладить, примерить, протестировать. Интернет-магазин лишен этой возможности, старайтесь показать товар так, чтобы покупатель представил себе этот контакт (возможность увеличения изображений, фото с разных сторон, с разных ракурсов). Описание должно быть максимально кратким и функциональным – сосредоточьте внимание на преимуществах, а не технических деталях. У покупателя должно возникнуть желание купить.
– Если вы продаете услуги: текст должен быть простым и понятным, фотографии помогут визуализировать услугу. Особенность продажи услуги – ее нельзя потрогать, важно донести ее ценность и необходимость до покупателя.
Один из советов: обратить внимание на сайты – гиганты продаж, мировые торговые площадки, на сайты, которые нравятся лично вам – проанализируйте почему?
Вот минимальный список пожеланий, которые приведут вас к успешной онлайн-продаже:
- Правда – важно быть максимально откровенными с покупателями и подробно разъяснять им каждый пункт при оформлении заказа. Стоимость доставки, налоги, комиссия при оплате и прочие расходы.
- Старайтесь предложить бесплатную доставку – высокая стоимость доставки товара становится главной причиной отказов посетителей от покупки на сайте.
- Четко пропишите условия возврата – подробно объясните, как будет происходить возврат; оговорите условия обмена; расскажите, в какие сроки и на каких условиях клиенту будут возвращены денежные средства.
- Сделайте процесс заказа предельно простым – регистрация на сайте не должна быть обязательным условием для клиента.
- Элементы навигации – важно не просто использовать кнопки целевых действий грамотно, но и убедиться в том, что они видны и понятны пользователю.
- Повышайте скорость сайта – проверка скорости загрузки: Google’s PageSpeed Insights, GTmetrix или Pingdom.
- Удобство навигации по сайту – даже самые неопытные интернет-пользователи должны с легкостью перемещаться по сайту и легко ориентироваться в его навигации.
- Адаптируйте сайт под мобильные устройства – картинки должны быстро загружаться, но при этом быть хорошего качества, а также пользователям смартфонов должно быть удобно нажимать на кнопки.
- Убедитесь, что на сайт идет целевой трафик – ваша рекламная компания должна быть максимально ориентирована на целевую аудиторию – на сайт должны приходить максимально «ваши» покупатели.
- Используйте на сайте видео – покажите, как использовать продукт, как кто-то, с кем ассоциирует себя ваша целевая аудитория, использует этот продукт. Это повысит градус желания купить.
- Добавьте обзоры пользователей – этот подход позволяет сформировать доверие к магазину в среде потенциальных потребителей, делает содержимое сайта более разнообразным, стимулируют аудиторию к обмену мнениями о продукте и опытом его использования. Как известно, люди – существа социальные, и зачастую для принятия решения им требуется общественное одобрение.
- Дарите людям уверенность – это значит, что страницы товаров, прежде всего, должны вдохновлять потребителей и вселять в них надежду, что покупка сможет кардинально изменить жизнь в лучшую сторону.
- Оставьте место для информации о скидках, акциях и распродажах – на сайте должен быть раздел, посвященный предстоящим скидкам и акциям.
- Корзина – у клиента должна оставаться возможность менять содержимое корзины на любом из этапов оформления покупки. Также пусть товары хранятся в корзине. Владельцу интернет-магазина важно устанавливать настройки сайта таким образом, чтобы отложенные товары хранились в корзине в течение месяца.
- Убедитесь в том, что товар есть в наличии на складе – пользователей всегда разочаровывает и раздражает ситуация, когда желаемого товара не оказывается на складе. Несмотря на то, что поддерживать актуальной информацию о товарах в наличии непросто, важно обновлять эти данные как можно чаще.
- Оплата на сайте – важно предложить пользователям как можно больше разных способов оплаты товаров: наличными при получении, наложенным платежом, картами VISA, Maestro, MasterCard.
- Показывайте цены в местной валюте.
- Добавьте функционал отслеживания доставки – еще до момента покупки клиенты хотят понимать, когда именно будет доставлен их заказ. Нужно предоставить пользователю исчерпывающую информацию об этом, а также возможность самостоятельно выбирать время и день доставки.
- Отправьте уведомление по email – даже если некоторый процент посетителей все-таки покинет ваш сайт, добавив товар в корзину и не оплатив его, – им можно смело отправлять напоминающую рассылку, особенно если она будет оригинальна.
- Предложите персональную скидку – чтобы снизить показатель «брошенных корзин», можно предложить посетителю персональную скидку или участие в программе лояльности.
- Онлайн-консультант – сейчас уже достаточно много сервисов, предоставляющих услуги установки на сайте онлайн-чата, с помощью которого посетители могут при необходимости общаться с сотрудником магазина.
- Не забывайте о ретаргетинге (позволяет повторно показывать рекламное сообщение посетителям, которые уже ранее заходили на ваш сайт) – важно внимательно отслеживать статистику посетителей, которые побывали на сайте, но ничего не приобрели, анализировать ее и показывать целевой аудитории таргетированную рекламу.
- Используйте инструменты отслеживания – так вы получите конкретные данные о пользовательском опыте и решениях посетителей вашего сайта. Вот несколько методов: Первое – программы аналитики. Например, все тот же Google Analytics. Он подскажет вам, как ведут себя посетители вашего сайта и поможет проверить процесс покупки. Вы увидите, на каком этапе отсеивается наибольшее количество посетителей. Второе – тепловые карты. Такие, как Clicky, SessionCam, Яндекс.Метрика. С их помощью можно отследить действия посетителя на сайте. Цветовая гамма показывает количество кликов в каждой точке сайта. Если человек не нажимает там, где нужно, возможно, кнопку или форму сложно найти.
- Дизайн страницы «ошибка 404» – этот момент необходимо учитывать при работе с любым сайтом, а особенно интернет-магазином. Стоит немного поработать над внешним видом этой страницы, чтобы сделать ее не только приятной для посетителей, но и такой, которая бы возвращала их обратно.
Где брать посетителей интернет-магазина и как превращать их в покупателей?
Для того чтобы интернет-магазин продавал, его должны посещать покупатели, необходимо их привлечь. А для этого хорошо бы продумать, из каких источников получать трафик (посещаемость сайта).
- SEO (поисковая оптимизация). Для того чтобы ссылка на ваш интернет-магазин была в первой десятке результатов поисковых систем, необходимо оптимизировать программный код и контент сайта. Они должны максимально соответствовать законам, по которым осуществляется выдача результатов поиска:
- контент с качественно подобранным семантическим ядром (упорядоченный набор поисковых слов, которые наиболее точно характеризуют вид деятельности);
- оптимизация программного кода вашего сайта;
- поведение посетителей на вашем сайте (насколько он отвечает их поисковым запросам – с точки зрения поисковых систем);
- обратные ссылки на ваш сайт на других ресурсах.
Совет: здесь необходимо обратиться к профессионалам. Также необходимо понимать, что процесс этот не быстрый, может затянуться на год или два.
- Контекстная реклама. Это реклама, которую мы видим при введении поискового запроса в интернете. Суть этого платного метода рекламы состоит в формировании и показе ваших рекламных контекстных объявлений (в текстовом или графическом виде), которые подбираются с учетом максимальной релевантности содержания страницы вашего интернет-магазина относительно поискового запроса. Контекстная реклама может показываться как в результатах поиска, так и на страницах отдельных сайтов, которые являются участниками партнерской сети.
Настроить рекламные компании контекстной рекламы можно и самостоятельно в Google AdWords.
Здесь же можно настроить ремаркетинг.
Функция ремаркетинга позволяет обращаться к пользователям, которые раньше уже посещали ваш интернет-магазин. При этом реклама может показываться как при просмотре сайтов, так и при поиске в Google по запросу, связанному с вашими товарами или услугами. PPC (Pay per click) – стоимость клика посетителя по баннеру, рекламному объявлению. При контекстной рекламе в Google Adwords стоимость клика определяется на аукционной основе между всеми претендентами на выдачу по поисковому запросу.
- Баннерная реклама. Вы размещаете свой рекламный баннер на сайте с хорошим трафиком вашей целевой аудитории и платите за клики пользователей.
- Статейный маркетинг. Размещать свои статьи лучше на тематических ресурсах, которые также могут дать и переходы заинтересованных пользователей на ваш интернет-магазин.
- SMM и социальные сети. Социальные сети – хороший канал продвижения и коммуникации с покупателями.
- Email-рассылки для интернет-магазина. Хороший инструмент для удержания и поддерживания связи с покупателями. Хороша там, где есть вероятность повторной покупки.
Для успешного ведения бизнеса онлайн необходимо постоянно анализировать эффективность работы интернет-магазина. В этом поможет Google Analytic и Яндекс.Метрика.
Важный показатель анализа трафика посетителей: конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта. Необходимо анализировать путь, по которому приходит посетитель для оптимизации интернет-маркетинга.
Можно ли самому вести интернет-магазин и в каких случаях лучше обратиться к экспертам?
Если вы начинаете бизнес онлайн без привлечения специалистов, то, скорее всего, почувствуете тот момент, когда необходимо будет обратиться к экспертам.
Для начала полезно будет посетить курсы или лекции по тематике создания бизнеса онлайн. На них вы получите знания, понимание картины в целом. Соединив эти знания со своей бизнес-моделью, вы уже сможете построить бизнес-стратегию.
Необходимо понимать, что интернет-магазин – это ваш основной инструмент онлайн-бизнеса, и он должен максимально генерировать трафик покупателей. А в этом могут помочь только специалисты.
Когда вы ищете эксперта, то должны осознавать, какой эксперт вам нужен и что вам от него нужно. Можно ориентироваться на отзывы, личное мнение при встрече, работы, опыт. Также неплохой вариант – найти разработчика понравившегося вам сайта и привлечь его в качестве эксперта, консультанта, программиста.
Стоимость услуг специалистов зависит от объема и специфики работ, времени выполнения и качества.
Если вы покупаете коробочное решение для интернет-магазина, то базовая цена на него 10 000 грн и выше. Это решение позволит специалистам создать и запустить, сделать все необходимые настройки для работы и продвижения интернет-магазина за относительно небольшие деньги.
Вопрос к PRO: как создать интернет-магазин? (первая часть)
