Создательница бренда #LOVEfp Ксения Карпенко рассказала, какие ошибки сделала за четыре года развития марки. Ксения откровенно поделилась факапами, которые могут помочь начинающим предпринимателям.
За время существования бренда я успела сделать много крутых вещей: отшить 24 коллекции, запустить онлайн-магазин, открыть два офлайн-магазина и один корнер в ЦУМе, запустить линию plus size, поступить в британский университет искусств и, конечно же, натворить ошибок и сделать выводы.
«А зачем тебе это нужно?»
Начну с линии plus-size, ох и наделали мы шуму с этой коллекцией. Многим было невдомек, как человек в размере XS может что-то создавать в размере XXXL. «Ты что, беременна? И шьешь одежду больших размеров, чтобы тебе было потом что носить? – задавали вопрос смелые знакомые. Люди поосторожнее просто недоумевали: «А зачем тебе это нужно?»
Причин было несколько. Во-первых, принять вызов – посадить платье и создать стильный образ для девушки якобы нестандартной фигуры. К тому же мне интересно ломать стереотипы – с модных рекламных бордов на нас смотрят девушки исключительно в размере XS, будто намекая, что счастливая жизнь доступна лишь им.
Захотелось показать, что быть стильной может каждая, кто этого хочет. Перед созданием много общалась с девушками с формами, и, безусловно, всем идея нравилась – ведь весь их шопинг заканчивается покупкой на американских сайтах пары джинсов и футболки. Да что там, когда-то я весила на десять килограмм больше нынешнего веса и помню, что значит, когда вещи с рекламных плакатов, которые нравятся, для тебя не созданы.
Вдохновленная идеей вместе с конструктором начала разрабатывать коллекцию. На создание лекал для больших размеров уходит больше времени и ткани. Добавьте сюда расходы на фурнитуру, разработку новых образцов всего ассортимента и получите кошмар себестоимости.
Мы в #LOVEfp решили прыгать в эту пучину, рисковать – так рисковать. Коллекция получила положительные отзывы от клиентов, но, когда начались продажи, все пошло не так радужно. Клиенты в размере XXXXL проводили с нашим стилистом-консультантом по два-три часа, мерили всю коллекцию. Кайфовали от происходящего, но не были готовы покупать. Особенность premium plus size рынка – его в Украине нет, за исключением пары мировых брендов, у которых стоимость пальто стартует с отметки 80 тысяч.
Мы объясняли с чем носить, подбирали под типаж и цветотип образы, но продажи шли очень туго. Тогда мы все внимание уделяли этой линейке, пригласили для съемок супер-модель из Латвии Татьяну Мацкевич, а совместный новогодний лукбук сняли в коллаборации с моделями из шоу «Модель XL».
Помню, как один известный магазин в центре Киева пригласил разместиться у себя, помимо основной линии выбрал и plus size. Заказал в размерах едва ли не всю коллекцию, которую мы должны были отшить за полторы недели.
Приостановив производство основной линии и индивидуальных заказов от клиентов, мы выполнили заказ. Сама отвезла поставку и, закрыв двери бутика-ритейлера, получила от них письмо: «Благодарим за сотрудничество. С сегодняшнего дня мы закрываемся». Так у нас появился складик из больших размеров.
Я не отказалась от этой идеи, мы продолжаем создавать вещи всех размеров, потому что знаю и вижу, что одежда – это один из способов принятия себя. И те трансформации с клиентами, которые уже прочувствовали это на себе, – стоят того.
Что продаем-то?
В начале пути выбрали стратегию продвижения через интервью с интересными личностями. Четыре года назад не было такого понятия, как лидер мнения, и это было в диковинку. Я начала рассказывать чужие истории и увлеклась настолько, что клиенты подумали, что мы – медиапортал.
Певица Анастасия Приходько на съемке удивилась, что мы продаем одежду, думая, что мы – сайт о знаменитостях. В итоге дошло до того, что мы раскручивали людей, взамен ничего не получая.
Но это был крутой период, благодаря которому бренд подружился со многими интересными людьми. Вдруг что, можем консультировать как smm-агентство
Работа с возвратами
Три года мы работали с поставщиком ацетата, это полушелк, который сохраняет нежность и свойства шелка, но более практичный в носке и комфортный в уходе. Отшили из него партию базовых авторских топов – разлетелись моментально.
Каждую новую поставку проверяю на себе и заметила, что при механическом воздействии ремня безопасности на майке появляются катышки. Сразу забили тревогу среди клиентов – сделали им возвраты и взамен предоставили топы из нового материала. Получили в итоге повышение лояльности.
Думаю, ни один дизайнер, закупая ткань, не хочет, чтобы что-то с ней случилось. Но если случается, важно не прятать голову в песок. И тогда минус можно превратить в плюс. Если не в бухгалтерии, так в сердце клиента.
Незнание основ PR не спасает от ответственности
Праздновали наш первый юбилей. Напекли праздничных капкейков, заказали торт и воздушные шары и стали ждать гостей. Стоит ли говорить, что торт мы съели сами и отдали соседям, а в команду пригласили профессионального PR-щика.
Потому что у нас дизайнерка худенькая
Одна из самых главных ошибок дизайнеров – это создавать коллекции, чтобы клиент понял твою тонкую душу и исключительно под себя. Как-то постоянная клиентка рассказала короткую историю, мол, приходит она в магазин и спрашивает: «А почему у вас только маленькие размеры?», а ей отвечают: «Потому что у нас дизайнерка худенькая». Эту историю мне рассказали, когда мы уже представляли весь размерный ряд.
В самом начале мы в основном продавали короткие платья в стиле new look. Да, мы всегда создавали одежду, в которой девушки себе нравились, но помню, как знакомая, занимающая пост руководительницы банковского отделения, удивленно спросила: «А кто это носит?»
Это сейчас я осознаю, что нужно понимать портрет клиента, знать жизнь покупателей и их потребности, а тогда даже вопроса не поняла: «Как кто? Люди».
Люблю ошибки. Благодаря им растешь.
