Ирина Ильина долго работала в туристическом бизнесе и, изучив опыт больших компаний, решила открыть агентство “умных” автобусных туров ColourTrips. Девушка не побоялась перенасыщенного рынка подобных услуг с подмоченной репутацией и сложной судьбой и верит в свой продукт.
Начало
Всегда хотелось путешествовать, но ничего особенного для этого не делала, пока однажды подруга не позвала меня в Таиланд. Почувствовала, что это мой шанс, и поехала. Думала немного отдохнуть, а после – найти работу на месте.
На четвертый день меня ограбили, я осталась без средств, и работа понадобилась незамедлительно. Пришла в туристическую компанию, и все сложилось удачно: в меня поверили и взяли. Я встречала гостей в Таиланде, организовывала экскурсии и делала все для их комфорта. Через два года решила, что пришло время расти и двигаться дальше.
Когда вернулась в Украину, поняла, что хочу осваивать Европу. Начала работать в одной из крупных компаний, которые занимаются автобусными турами, и “катала” по Европе два года. Работа показала мне, какого продукта не хватает украинцам, поэтому рискнула создать свой проект.
Плюсы и минусы автобусных туров
Автобусные туры – это востребовано. Они дешевле самолетов и даже самостоятельных путешествий, если ты не автостопщик. Это проще, если хочешь путешествовать один, но боишься. В группе комфортнее, не скучно и можно найти новых друзей. Автобусные туры удобны для тех, кто впервые едет за границу.
К сожалению, уровень, который предоставляется сейчас на украинском рынке подобных услуг, очень низкий. Создавая ColourTrips, я стремилась к качественному продукту. Мое преимущество в том, что я знаю 90% факапов, которые могут произойти, и знаю, как сделать так, чтобы их не было.
Например, у многих компаний большой оборот и репутация на рынке, они могут поставить на тур очень низкие цены. Но всегда есть скрытые платежи, о которых люди не думают. Только в путешествии осознают, что заплатят в два раза больше, чем планировали. Часто компании экономят на перевозчиках, автобусы ломаются, туристы могут сутки проторчать в одном месте. И это, конечно, накладывает неприятный отпечаток на отдых.
Безответственность организаторов автобусных туров наградила такой отдых определенной репутацией. С ней нам тоже предстоит бороться.
Мне хотелось добавить в автобусные туры некий общий элемент и смысл. Внести в поездки элемент нетворкинга, познакомить людей, которые занимаются одним делом. Сейчас в тренде самообразование, многие ходят на курсы, ищут новые знания в разных сферах. Развиваются и находят единомышленников. Поэтому основная фишка наших туров – у каждого из них есть тема, связывающая определенную группу людей по интересам.
Организация туров
Перед созданием тура мы смотрим, чем живет наша потенциальная аудитория, какие темы интересны. Общаемся с людьми и следим за трендами в социальных сетях. Смотрим на массовые течения и вылавливаем более узкие.
Мы проводили тур в Италию для велосипедистов: это вообще незанятая ниша в Украине. Велосипедистов много, а предложений для них мало. Мы ездили на велосипедную гонку. Люди осуществили свою мечту: увидели кумиров и смогли потренироваться на классных дорогах.
Мой опыт организации европейских туров помогает в формировании программы, в выборе городов и дорог. Все начинается с темы, после уже смотрим примерные маршруты и точки на карте, которые максимально подходят туру.
Важно правильно оценить, какая цена и продолжительность поездки будет комфортна для клиентов. От этого маршрут также зависит в немалой степени.
Мы сотрудничаем с несколькими компаниями-перевозчиками, зная, что у них хорошие водители и отличные автобусы. Группы не селятся в хостелах, выбираем отели не ниже трех звезд. Это не курортный, не морской отдых, когда ты приезжаешь на неделю поваляться на пляже, и нужны пять-четыре звезды. В наших турах отель – место, где отдыхаешь, приводишь себя в порядок и тут же уезжаешь дальше.
Группа может быть 40, а может и 10 человек. Оптимально – это 35 человек, тогда всем комфортно и интересно.
Для нас важно, чтобы люди между собой общались. После нашего велотура все участники программы подружились. Они устраивают встречи, подсказывают друг другу какие-то нюансы, продают и обмениваются велосипедными деталями и “амуницией”.
В турах могут возникать конфликты, но гид должен такие моменты сразу отсекать. Капризные люди чаще требуют к себе повышенного внимания. Снижать уровень агрессии и конфликтности в автобусе – главная обязанность сопровождающего. Нужно налаживать атмосферу в группе. Если этого не сделать, то люди останутся недовольны, какой бы распрекрасной ни была бы поездка.
Тур на прайд в Берлин
Наш тур в Берлин приурочен к прайду. Мы выезжаем из Киева 26 июля, а в Берлин приедем за день до праздника.
Я видела исследования о том, что в Украине в два раза вырос уровень толерантности, а значит, на рынке должны появляться новые продукты для открытых людей. Толерантность – одна из ценностей нашей компании, что полностью отражает наши личные взгляды. Это не дань тренду, мы были у истоков ЛГБТ-движения в Киеве. В этом году мы участвовали в неделе прайда в Киеве, у нас был свой стенд. Я была приятно удивлена, как все изменилось. Раньше люди больше боялись высказывать свое мнение.
Наш тур не только для представителей ЛГБТ-сообщества, мы хотим работать со всеми открытыми и толерантными людьми. Мы везем тех, кому интересно и кто хочет посмотреть на этот праздник. Ведь в Европе это действительно праздник: весь город в цветах, в метафане, играет музыка и нет никакой агрессии. Недавно я была на прайде в Осло, его даже посетил король Норвегии.
В Берлине один из самых ярких в Европе прайдов, мне бы хотелось, чтобы люди посмотрели на это, и надеюсь, что вскоре киевский “Марш равенства” превратится в такое же радостное городское событие.
Шопинг в Италии
Очень люблю Италию, каждый раз, приезжая сюда, чувствую себя на седьмом небе от счастья. Поэтому мне хотелось сделать что-то интересное по этому направлению.
Оттолкнулись от известного факта: Италия – страна шопинга, а после сформировали тур по красивым большим и маленьким городам, приуроченный к сезону распродаж.
В Италии я была практически во всех больших городах и в очень многих маленьких, мне хотелось выбрать лучшие, на мой взгляд, но при этом не затертые. Понятно, что без Рима и Флоренции не обойтись, но решили добавить в тур также маленькие города, которые редко попадают в автобусные маршруты.
Мы понимаем, что в автобусных турах не хватает времени на шопинг, поэтому все максимально продумали – совместили достопримечательности и торговые точки. Туристы поедут в аутлеты и пройдутся по основным магазинам в городах.
Конкуренция в туризме
Конкуренция огромная – туристический рынок в Украине перенасыщен. Мы это прекрасно понимали и решили подойти к вопросу с другой стороны. Не берем одно какое-то направление, к примеру, фитнес или гастрономию. Ориентируемся на разные аудитории и готовы каждой дать то, чего она хочет. Я вижу много новых ниш, что-то мне подсказывают сами клиенты. Мы с ними в постоянном диалоге, и это позволяет не опускать руки и идти дальше.
“Игра престолов” и квест
Если говорить о ближайших планах, то сейчас работаем над туром-квестом в Будапешт по мотивам сериала “Игра престолов”, который пройдет в августе. Надеюсь, он поможет истинным фанатам дожить до нового сезона, съемки которого только закончились.
Кажется, даже те, кто никогда не смотрел сериал, знают об “Игре престолов” и даже ориентируются в основных героях. Не буду лукавить, я прочитала все книжки, посмотрела все сезоны, с нетерпением жду последнего. Мы решили приободрить фанатов и скрасить ожидание последнего сезона культового сериала.
Ажиотаж вокруг этого тура уже есть, несмотря на то, что мы еще даже не начали пиар-кампанию. Главная фишка поездки – квест. Это интересно, потому что мода на квесты не проходит, и я понимаю почему – это интересное времяпрепровождения и возможность пошевелить мозгами.
Мы сотрудничаем с известным разработчиков квестов, который придумывает для нас саму игру. Для нас важно разработать все до мелочей, чтобы у туриста остались крутые впечатления.
Подробнее пока не могу рассказать, но мы начнем с того, что еще в автобусе поделим туристов на “семьи”, и они будут между собой соревноваться за Железный трон.
Для тура выбрали Будапешт, потому что он близко находится и архитектура города станет отличным дополнением игры. Это комфортный и гостеприимный город, который мы сами любим, поэтому один день для группы мы оставили свободным. Туристы смогут посетить купальни и просто погулять по городу.
Планы
Планируем расти и расширяться, но пока набиваем руку. Несмотря на большой опыт, в собственном проекте сталкиваешься с новыми вызовами. Когда наработаем репутацию, хотим заняться туристическим обликом страны. Мечтаю возить в Украину иностранных туристов и заинтересовать их не только Чернобылем.
Если говорить о ближайших планах, то скоро у нас будут языковые туры – изучение немецкого языка в Австрии, велотуры будем проводить на постоянной основе, стало понятно, что этот формат очень востребован. Еще одно направление, которым хочется заниматься, – “мама-папа-тур”. Это туры для наших родителей, для старшего поколения – 50 плюс. Вы можете “передать” нам ваших родителей, и мы позаботимся о них и покажем лучшие места в Европе, а можно поехать вместе с родителями.
