Розпізнати і знешкодити: що таке мобінг, булінг і харасмент на робочому місці

Стаття оновлена у 2026 році

В інтернеті чимало статей на тему неприємних психологічних сторін офісного життя, в тому числі про мобінг з елементами харасменту і харасмент, що переходить у мобінг. Я ж хочу розповісти про те, що таке мобінг, булінг і харасмент з позиції спеціаліста з психосоматики.

Оскільки саме психосоматика є єдиним суттєвим доказом того, що те, що відбувається у вашому офісі, може виходити за рамки закону і бути кримінальним. Адже проблема цькування чи домагань – той психологічний аспект, який не можна «помацати», пред’явити і довести. Але ці явища погіршують якість життя, підривають фізичне здоров’я, інколи ж навіть призводять до психічних розладів, що підштовхує жертву мобінгу чи харасмента до протиправних, незаконних дій.

Що таке мобінг на роботі і як він проявляється?

Mobbing/ bullying/ ganging up – це терміни, які в незначних відмінностях позначають те саме – цькування. Жертвою можуть стати як керівники, так і підлеглі. Причин може бути дуже багато, і цькування можуть зазнавати як нові співробітники, які «не вписалися в колектив», так і старі, які несподівано почали «виділятися» начальством.

Розпізнати цькування на роботі можна за такими ознаками:

• жертві не повідомляють необхідну інформацію або надають її таким чином, що вона не може нічого змінити (у своїх висновках, рішеннях, організації заходів тощо), повідомляють надто пізно або у спотвореному вигляді;
• документи з робочого столу жертви періодично зникають або перекладаються в інше місце, в комп’ютері закриваються потрібні сторінки або видаляються файли, плутаються контакти або робиться безглузде розсилання тощо;
• з жертвою не заводять розмов на абстрактні теми (відпустка, дні народження, новий кінофільми, магазин, що недавно відкрився, тощо), демонстративно замовкають у її присутності, внаслідок чого жертва почувається в ізоляції;
• практично кожна ситуація мобінгу пов’язана з поширенням різних чуток про жертву, у тому числі сексуального характеру, часто зовсім безглуздих, при цьому пояснень жертви ніхто не сприймає;
• над жертвою постійно жартують і не завжди «по-доброму». Наприклад, залита кава важливий документ, з яким працювала жертва, заховані особисті речі, сіль у чаї та ін. Іноді черговий «жарт» обговорюють і готують цілою групою;
• навколо жертви створюють ситуацію непрямих форм сексуального домагання: подають непристойні знаки (довго розглядають тіло, посилають поцілунки, закликаючи підморгують тощо); коментують зовнішній вигляд, одяг та тіло жертви; роблять компліменти еротичного змісту, підкидають еротичні фото чи малюнки.

Жертва мобінгу може бути «істинною», яку не злюбили «усталено», а може бути «провокатором», яка сама, усвідомлено чи ні, створює ситуацію протиставлення.

Що таке харасмент і як він проявляється?

Harassment – це термін, під яким найчастіше мають на увазі сексуальне домагання на роботі. Поняття включає і явні сексуальні домагання, і приховані, завуальовані (натяки), і навіть непрямі (коли ваш стан погіршується у зв’язку з тим, що ви є свідком прояву домагань до колеги).

Харсмент на роботі може проявлятися по-різному:

• харассмент у формі мобінгу, коли різноманітні сексуальні провокації організовані спеціально і спрямовані на те, щоб вижити будь-кого з колективу;
• гендерні образи про те, хто «яким органом» думає і що «через яке місце» робить, як і чого домагається (через ліжко) тощо;
• непристойні жарти, коментарі, компліменти сексуального характеру;
• прямі чи опосередковані заклики до усамітнення в курилці/кухні/туалеті, або ж до «вечері, що перейде у сніданок» тощо;
• пропозиції вирішувати робочі питання через поїздки на дачу, походи до ресторану та ін.;
• обіцянки підвищення чи переведення на інші посади в обмін на послуги сексуального характеру (як завуальовані, так і прямі);
• примушення до сексу чи спонукання змінювати зовнішній вигляд (макіяж, одяг, зачіску) на більш сексуальний через загрозу пониження чи звільнення;
• нерегламентовані дотики, у тому числі притискання у ліфті, транспорті, погладжування рук, плечей та ін.

Психосоматичні прояви пригнічених негативних емоцій внаслідок мобінгу та/або харасмента

Наведені нижче розлади є спільними для чоловіків і жінок, однак цей список я формую таким чином, щоб зверху знаходилися ті, які частіше зустрічаються в психотерапевтичній роботі з жінками, які зазнають цькування та домагань, а знизу – чоловіками:

• депресивні стани та тривожні розлади;
• порушення апетиту та РХП (розлади харчової поведінки – анорексія, булімія), ожиріння;
• загальні порушення сну, кошмари, безсоння або сонливість, а також головний біль, мігрені;
• розлади та захворювання шлунково-кишкового тракту, серцево-судинної та дихальної систем, а також захворювання шкіри;
• різні фобії, ОКР (обсесивно-компульсивні розлади), ПТСР (посттравматичний стресовий розлад) та ПР (панічні розлади);
• алкоголізм та інші форми залежності.

Саме виникнення і документальна фіксація фахівцями цих розладів може виступити доказом в суді того, що ви є жертвою мобінгу або харасмента, які завдали реальної шкоди вашому здоров’ю, фінансовому стану (чеки аптек, оплати проведених досліджень і послуг фахівців зберігаються і додаються) і погіршили якість вашого життя.

Мобінг на робочому місці: що робити та як довести мобінг на роботі?

Якщо ви зіткнулися з мобінгом, слід:

• визнати, що те, що відбувається, це реальність, а не плід уяви, і відбувається не тому, що ви якась не така, а тому, що в тій чи іншій формі ці явища присутні в будь-якому колективі і піддається їм практично кожен «новачок», «індивідуаліст»;
• вірити у себе – згадайте, яких успіхів вдалося вам досягти у житті, які складності ви успішно долали; підвищуйте свою самооцінку постійно та пам’ятайте, що багато людей, включаючи ваших друзів, рідних та колег з інших відділів, ставляться до вас позитивно;
• не приймати швидких рішень, натомість думати, чи всю інформацію ви маєте, і хто підштовхує вас до прийняття швидких необдуманих рішень, чому рішення маєте прийняти саме ви?
• не звільняти «під гарячу руку», якщо ви керівник і не змінювати базові основи роботи довіреного вам відділу, поки не будете впевнені, що передбачувані зміни зрозумілі підлеглим;
• не намагатися все переробляти по-своєму, якщо це не ваше робоче завдання – спочатку встановіть довірчі відносини з колегами, а потім вносьте пропозиції, навіть якщо впевнені, що ваші методики дуже ефективні;
• з’ясувати, які традиції прийняті в колективі – як прийнято звертатися одне до одного та до керівництва, здавати звіти, хто з ким спілкується, ходить обідати або виходить покурити, до кого звертаються за допомогою, у кого запитують поради, що роблять, коли спізнюються на роботу, чи прийнято затримуватися після роботи, використовувати телефон;
• пам’ятати, що не кожне зауваження або різке висловлювання на вашу адресу означає, що вас «травлять», можливо ви перебільшуєте масштаби, і вам буде корисний погляд з боку незацікавленої особи;
• знайти колег, які не беруть участь у мобінгу проти вас, та починати вирішувати робочі питання з їхньою допомогою, зокрема попросіть повідомляти важливу інформацію своєчасно та в повному обсязі тощо;
• не піддаватися «витісненню» – поводьтеся впевнено і зосередьтеся на роботі, незабаром інтерес до вас пропаде, у складніших ситуаціях зверніться за допомогою до незалежної сторони.

Що можна зробити в ситуації харасмента

Незважаючи на те, що у сфері сексуальних домагань постійно точаться суперечки «хто правий, хто винен», важливо враховувати, що здебільшого менталітет людей із пострадянського простору підштовхує нас до стереотипного трактування взаємин статей. Це стосується як чоловіків, які можуть вбачати сексуальний заклик у чому завгодно і реагувати на відмову формулою «якщо жінка сказала НІ – це означає ТАК», так і до жінок, які звикли фліртувати на роботі та давати неоднозначні натяки (що за кордоном також є харасментом і може бути приводом для судового розгляду). Тому, перш ніж у нашій країні відбудеться моральна переоцінка цінностей і законодавча база встановить чіткі межі допустимого відношення кожної зі сторін, важливо дотримуватись ділового стилю та пам’ятати, що офіс – місце насамперед для роботи.

Якщо ви припускаєте, що стосовно вас відбуваються дії, що потрапляють під трактування сексуальних домагань, бажано залучити незацікавлену сторону, яка допоможе об’єктивно оцінити ситуацію та підказати шляхи її корекції за необхідності. Такою стороною може виступити організаційний психолог вашої компанії (фахівець із роботи з персоналом), голова профспілки або фахівець поза організацією.

Якщо ваші підозри підтвердилися (або якщо домагання настільки відверті, що нічого підтверджувати не треба), то перед зверненням до начальства, суду чи залучення до допомоги когось із близьких, бажано переговорити безпосередньо з людиною, яка так чи інакше вас тероризує. Інакше це може спровокувати ситуацію запеклого мобінгу проти вас, поки начальство розбиратиметься і прийматиме рішення.

Щоб співрозмовник краще сприйняв вашу розмову, вам слід викладати свої думки ясно і лаконічно, наприклад: «Я розцінюю вашу поведінку як домагання, якщо ви не припините робити …, я буду змушений(а) звернутися до керівництва або подати до суду на компанію, яка не захищає своїх співробітників від домагань на робочому місці». У разі непрямого харасмента така розмова може прояснити і те, що обидві сторони неправильно розуміли одна одну, і тепер можуть розставити всі крапки над «і».

Розмова може призвести до тимчасового затишшя, щоб повернути ситуацію проти вас. Тому при перших підозрах не соромтеся проговорювати це з близькими, друзями, цікавитися у колег, чи піддається хтось ще харассменту у вашому відділі, фіксувати інформацію прихованими повідомленнями в соцмережах і зберігати документи, що свідчать про ваші звернення до лікаря (в т.ч. психотерапевта).

Якщо ви з якоїсь причини обговорюєте колегу, пам’ятайте, що все приховане стає явним. Реальна ситуація досить швидко відкривається, і людина, яку ви звинувачували, стане жертвою, а ви агресором і ґвалтівником, якого навряд чи захочуть взяти на роботу перспективні та цікаві компанії. У світі інформаційних технологій досить складно приховати інформацію про інтриги, організацію підстав та підлості.

Судитися і (чи) втратити роботу?

Частота та ступінь прояву мобінгу та харасмента можуть виступати прямим індикатором психологічного клімату в колективі. Спочатку тема мобінгу зацікавила дослідників через різкий спад продуктивності, завдання економічної шкоди організаціям і збільшення соматичних і психічних захворювань у співробітників.

Мобінг та харасмент – проблеми не лише жертви, а й організації загалом. У випадках, коли керівництво не докладає зусиль для того, щоб нівелювати ці явища, можна поставити під сумнів перспективність такої компанії. Тому якщо керівництво не пішло вам на зустріч і не допомогло вирішити проблему, не бійтеся втратити таку роботу та попередьте інших.

Відповідальність за мобінг в Україні

В Україні діє закон про протидію мобінгу на робочому місці, який забороняє психологічний і економічний тиск на роботі, встановлює адміністративну відповідальність та визначає обов’язки роботодавців. До ключових елементів закону належать визначення цькування, штрафи та правила захисту прав працівників. Мобінг тягне за собою накладення штрафу від ста до ста п’ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (1700 – 2550 грн) або громадські роботи на строк від 20 до 40 годин. Вчинення такого діяння групою осіб або повторно протягом року після накладення адміністративного стягнення, – тягне за собою накладення штрафу від двохсот до трьохсот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (3400 – 5100 грн) або громадські роботи на строк від сорока до шістдесяти годин.